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12345熱線服務質量咋樣?監測結果出爐,岳陽全省排第1
時間:2019-09-23 17:39:24 來源:岳陽日報全媒體中心

  岳陽日報全媒體訊(記者 方璐)“12345,服務找政府”。遇到煩心事、不知道找誰的事,撥打12345公眾服務熱線,已成為不少岳陽人向政府進行咨詢、投訴、建議的方式。近日,第三方評估機構公布對全國31個省(區、市)344條政務熱線服務質量監測結果,岳陽市在地級城市的排行榜中,排在第13名、湖南省第1名。

  據了解,“D3方評估平臺”已連續多年對政務熱線進行專門測評,此次監測評估由評估機構聯合大數據智能服務機構開展,從群眾視角出發,采用情境式監測方式進行監測,其一級指標包含接通率、轉人工時間、接待禮儀、溝通規范、問題解決等五個方面。此次監測評估的結果顯示,在31個省(區、市)的服務質量排行榜中,湖南排在第12名。在副省級城市、省會城市、計劃單列市的服務質量排行榜中,長沙排在第4名。在地級市排行榜中,岳陽、衡陽進入前20名,分別排在第13名、第16名。

  岳陽市12345熱線為政府公共服務和投訴舉報平臺,目前擁有電話、網絡(市長信箱)、網格、微信和移動APP訴求受理渠道,履行公共服務、消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴“一號響應“職責。全市13個縣市區(管委會)和70余家市直單位統一一個受理中心,為群眾提供政務辦事咨詢預約、投訴舉報受理、意見建議匯集服務,構建成一站式政務熱線服務體系,熱線平臺實行“一號受理、分類處理、限時辦結、年終考核”工作機制,形成了管理、指揮、聯動一體化熱線工作模式,為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。


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